所得地轻轻点头,连茶都忘了喝。
陈阳又伸出一根手指,说道,“第二个,价格,
有了名气之后,老百姓都知道有咱们这么一个装修平台了,不管是搞商铺的还是开公司的,又或者买了房要装修的,不管选不选咱,但多半都会到咱们这个平台来看一看,对不对?”
小姑爹立刻点头,笑道,“这个肯定,货比三家嘛,哪怕是那些把工程委托给熟人的,多半也会自己跑到装修材料市场去逛几圈,或者找几家装修公司问问价,看看熟人有没有坑自己。”
“对,货比三家,”
陈阳笑着说道,“是这个道理,但比什么?无非就两个,质量和价格,可质量在工程完工之前是看不见的,他们唯一能看的就是价格,
所以我们平台上的价格,一定要比市场价格低,尤其是在推广阶段,哪怕用烧钱的方式,给用户补贴,也一定要把价格打下去,
唯有这样,才会有第一批、第二批、第三批的人,来选择到我们的平台下单。”
小姑爹眉头紧皱地点了点头,随即问道,“这个补贴,也是烧钱的一部分?”
陈阳笑了笑,“当然,有投入才会有回报,如果前面舍不得,后面就只有被其他平台打垮的份。”
“哦,”
小姑爹眉头再次皱紧,心里默默盘算着什么,却没有吭声。
陈阳见他不说话,便继续说道,
“有了名气,让客户知道了这个平台,然后价格又很便宜,能够吸引他们过来下单,这只是完成了业务推广的第一步,
这第二步,就是用户体验,也是我要说的第三个关键点。”
“用户体验?”
小姑爹暂时将自己的问题搁到一旁,看着他问道,“你是说工程质量?”
“不是,”
陈阳摇头说道,“工程质量是第四个关键点中的一部分,我说的用户体验,是指用户使用平台的简便程度,
比如说,您有套房子需要装修,也知道我们平台,到平台上看了一下价格,也很是心动,
但是,要通过我们平台下单,却不知道怎么操作,
就像现在其实还有很多人不会上网的,那我们这个平台针对这些不会上网的人,怎么让他们更方便咨询、下单?
这是操作方式和入口的问题,需要站在用户的角度,尽可能地简洁方便,
然后,下单之后,后续的跟进一定要快速有效,
今天下单,我们平台今天就安排装修公司跟您联系,和三天后才有人联系您,这个体验有多大差别?”
小姑爹恍然地点了点头,原来是平台的使用体验,而不是装修工程方面的。
陈阳还在继续说道,“如果我做了这个平台,就一定要求接单的加盟商在客户下单之后的一个小时之内与他联系,二十四小时内上门服务,确定装修意图和初步建议方案,
然后在与客户敲定装修方案之后,二十四小时内,工程方必须进场,然后各项工期都要按照装修方案来执行,
在这样的一整套流程下,如果您是用户,会不会把我们这个平台介绍给您的亲友?”
小姑爹笑了笑,“会是肯定会,”
顿了一下又说道,“不过要做到这些很难,比如说装修方案,有的业主好说话,有的就很挑剔,你十几个方案都不行,那能怎么办?”
陈阳端起茶杯喝了一口,笑着说道,“那是另一回事,单就使用体验来说,我的平台和接单商家都能及时给予回应,让客户能有受到重视的感觉,这就成功了,
大多数人都是有同理心的,您重视我,我就愿意信任您,这单生意不就能愉快地达成了么!”
他又喝了口水,放下茶杯后,继续说道,
“至于您说的业主挑剔,